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Vos démarches

Construire

Vous construisez votre logement et vous souhaitez le raccorder au réseau public de distribution. Il vous faut contacter le gestionnaire du réseau. 

Si vous habitez sur notre territoire, rendez-vous dans notre espace GRD pour découvrir la marche à suivre. Sinon, rapprochez-vous de votre gestionnaire du réseau de distribution (Enedis, EneO à Carmaux…).

Si vous avez besoin d’un raccordement temporaire durant la phase de vos travaux, nous pouvons vous aider à obtenir un raccordement provisoire (courte ou longue durée).

Déplacer mon compteur

Les compteurs d’électricité sont installés puis gérés par le gestionnaire du réseau de distribution.

Si vous souhaitez déplacer votre compteur, il vous suffit de contacter votre fournisseur qui vous aidera dans cette démarche.

Emménagement / Déménagement

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Gérer mes données personnelles et mon contrat

Vos données personnelles sont importantes, elles nous permettent de communiquer avec vous. Si certaines d’entre elles sont erronées, contactez-nous afin d’actualiser votre profil.

Modifier mon abonnement

Vous souhaitez modifier votre contrat de fourniture, le faire évoluer. Contactez l’un de nos conseillers qui se chargera de vous aider à trouver la meilleure formule adaptée à vos besoins. 

Modifier mon mode de paiement

Vous souhaitez modifier votre mode de paiement, mettre en place un prélèvement ou encore vous faire mensualiser, vous pouvez nous contacter par téléphone, par messagerie électronique ou vous rendre à notre agence.

Obtenir mon justificatif de domicile

Votre facture d’électricité peut faire office de justificatif de domicile. Néanmoins, vous l’avez égaré ou que celle-ci date de plus de trois mois, aucun souci. L’un de nos conseillers vous adressera un duplicata et le cas échéant une attestation par courrier ou par messagerie électronique.

Aides/Tarifs sociaux

Vous rencontrez des difficultés pour régler votre facture, contactez-nous. Nous essaierons de vous accompagner au mieux pour vous permettre de conserver votre énergie à votre domicile.

Vous pouvez également vous rapprocher d’associations spécialisées telles que : l’unité territoriale de Carmaux du conseil départemental,  le CCAS de votre mairie, la CAF …

Sachez qu’il existe le Tarif de Première Nécessité pour l'électricité (TPN) qui permet d’obtenir des réductions sur votre facture. Le montant de ces réductions varie en fonction de la composition de votre foyer et de vos revenus. Pour plus de renseignements, vous pouvez contacter le 0800 333 123.

Chèque énergie

Progressivement, les tarifs sociaux vont disparaître au profit des chèques-énergie. Retrouvez davantage d’information sous ce lien : https://chequeenergie.gouv.fr